47年接待各國元首,他說:不要和只會抱怨的領導一起喝酒
發布日期:2019-07-22 18:19:04
文章來源:chenqian  瀏覽次數:

  7月12日上午,在上海阿納迪酒店秒速飞艇网站秒速飞艇网站,69歲的田代健一已經站著進行了兩個多小時的分享和演示。這位在日本最知名的酒店——帝國飯店工作了47年的住宿部統括支配人秒速飞艇网站,依舊身姿挺拔秒速飞艇网站,笑容親切,聲音溫和,不得不讓人贊嘆老牌酒店人的專業風范。

  始建于1890年的帝國飯店,開業之初就被日本外交部指定為迎賓館,接待海外貴賓。近130年歷史中秒速飞艇网站,帝國飯店最為人稱道的一是獨特的“待客之道”,二是極低的員工離職率秒速飞艇网站。在酒店行業被“找不到人、留不住人”的問題折騰得苦不堪言的時候秒速飞艇网站,常年穩定的人員結構讓帝國飯店顯得是業內的一股清流。

  在被問到作為領導如何管理團隊的時候,田代先生笑著說:“在我剛進入帝國飯店的時候,有前輩提醒我:不要和只會抱怨的領導一起喝酒。在后來的工作中,我一直都記得這件事。”


田代健一在阿納迪酒店介紹日本國賓館——帝國飯店
 

【以身作則遠比抱怨有用的多】

  “我當時做得到,現在你為什么做不到?”是許多領導的殺手锏秒速飞艇网站。此話一出,下屬往往啞口無言∶胨俜赏荆看似道理十足,但實際上對工作的推進毫無裨益。日本企業一直以來都十分注重傳承,不僅是言傳,更重要的是身教。

  從1933年起在帝國飯店客房組工作了近60年的竹谷年子向后輩說過“要把床單鋪得能把掉下來的10元硬幣彈起來這么緊。”面對這樣的高要求秒速飞艇网站,缺乏經驗的新員工可能會感覺迷茫。相比高高在上地抱怨員工的表現不如預期,竹谷年子這樣的前輩更需要親力親為地向新人們分享他們自己在工作中領悟出的方法,提供切實的幫助和支持。

  在田代先生的團隊中,有一位員工將兩個孩子都送上了私立大學,工作中也非常努力笑容滿面。每次見到他,田代先生會覺得受到了鼓舞。上司能從積極的下屬身上汲取能量秒速飞艇网站,反之,能以身作則的領導也會為下屬樹立最好的榜樣秒速飞艇网站。在工作中秒速飞艇网站,管理層們要樹立的不是目標,而是夢想。能把自己在工作、家庭和學習中的夢想傳達給員工的領導,才能在工作中發揮每一位員工的力量,形成合力。在入住時,阿納迪員工親切的笑容和周到的問候給田代留下了深刻的印象。在后續的互動中,田代發現阿納迪的領導盡管不親臨一線,但依然保持了很高的服務水準,領導對服務的重視與示范對員工起到了明顯的正面作用。

  “我在剛進入帝國飯店的時候就遇到了很優秀的前輩,他們教會我領導就需要親力親為地做給后輩們看。當初我年輕就做得到,為什么現在的你做不到,說這樣的話的前輩是不值得尊敬的,所以也不要和他們去喝酒。”說這話的時候,田代先生臉上的表情溫和但堅定秒速飞艇网站。


田代健一入住阿納迪酒店


【多給年輕人機會,員工犯錯先找領導】

  二十年前,帝國飯店推出了“不愧是帝國飯店”活動,每年選出40-60位特別員工秒速飞艇网站,在評選大會中選出年度服務最優秀的員工。在活動中,許多年輕員工將會受到表彰,工作積極性明顯提升。而日本的星野酒店則在公司內部創造了很多經理、支配人等級的職稱,并將這些職稱授予經驗尚淺的員工。在得到體面的職稱之后秒速飞艇网站秒速飞艇网站,這些員工會意識到身上的責任感,自發地更加努力學習與發展。

  在面對與自己意見不一甚至是犯錯的員工時秒速飞艇网站,田代先生也有自己的處理方法。在組建團隊時,田代先生并沒有選對他言聽計從的人,反而更愿意讓那些持有反對意見并敢于主張自己觀點的人加入。他認為秒速飞艇网站,如果領導犯錯而下屬不指出,酒店會朝著錯誤的方向發展,正因為存在不同的聲音,酒店才會有新的變化和發展。

  管理員工不應該只按照規定執行秒速飞艇网站,而是應當鼓勵與管理并行。面對犯錯的員工,田代先生會主動與負責的領導溝通而非直接批評員工秒速飞艇网站,因為領導有管理部門的責任。在日本企業內,成為領導是一件很困難的事情。帝國飯店的住宿部有400名員工,站在頂端領導這樣的團隊非常不容易,但地位越高,責任感越強。所以員工犯錯秒速飞艇网站,領導更需要負擔起自己的責任。


田代健一與阿納迪酒店員工親切交流


【你能來我們酒店工作真是非常感謝】

  酒店始終是一個以人為核心的行業秒速飞艇网站,但當前部分酒店管理人員對員工的工作環境并未給予足夠關注。田代先生主張管理者們不僅應該聚焦客人們的需求,也要時時關注員工們的食堂、休息區、洗手間和更衣室等地方,了解員工們的工作狀態。

  在擔任總經理期間秒速飞艇网站,田代先生經常會前往后臺員工所在的地方與他們交流秒速飞艇网站。即使身處高位,他依然會經常在食堂和員工一起吃飯,并將此視為了解員工需求的重要方式秒速飞艇网站。除了帝國飯店住宿部統括支配人秒速飞艇网站秒速飞艇网站,田代先生同時還擔任了迎賓館的負責人。在VIP接待服務期間,他的日常飲食與普通員工一模一樣,沒有任何區別。

  除了保持密切的交流,消除領導與基層員工之間的區隔感之外,管理者們應該保持自己對員工們的感謝之心。田代先生常常和員工說:“你能來我們酒店工作真是非常感謝。”這并不僅是一位領導對員工的鼓勵,也是一位前輩對后輩們發自內心的感謝秒速飞艇网站。


田代健一與阿納迪酒店員工合影留念

  
田代先生此次是應遠洲集團的邀請,首次前來中國秒速飞艇网站,在上海阿納迪酒店分享帝國飯店背后的故事。深耕本土高星級酒店市場二十余年秒速飞艇网站,遠洲旅業在人才管理理念上與帝國飯店不謀而合。遠洲一直都主張員工個人價值與企業發展的同步,為不同階段的員工提供對應的發展機會。除了在工作與生活中為員工樹立榜樣,從董事長開始的每一位領導都要參與公司日常的環境維護工作秒速飞艇网站。這件看似微不足道的事情卻成為遠洲提升團隊凝聚力和員工企業主人翁意識的關鍵。

  一家酒店想成為一流秒速飞艇网站,那在其中工作的員工也必須是一流的秒速飞艇网站。本土酒店行業遭遇人才困境,固然有其他行業爭奪優質人才的原因,酒店管理者對人才疏于管理,缺乏以身作則的意識也是核心因素之一。要吸引更多一流和超一流的人才加入,管理者應當在面對年輕員工時給予他們充分的發展空間和示范引領秒速飞艇网站,親力親為。簡而言之,一個后輩們愿意與他一起喝酒的管理者,才能被稱為一名優秀的領導。

秒速飞艇网站